Концепт · демо на иллюстративных данных — не работающий продукт
Верста
Автоматизация процессов · n8n

Заявка пришла — дальше процесс идёт сам

Ниже интерактивная схема вымышленного процесса «приём и обработка заявок». Нажимайте на шаги, запускайте сценарий со своей суммой, отвечайте за менеджера и переключайтесь между «до» и «после». Ваш процесс будет другим — так может выглядеть разбор.

Открыть схему Описать свой процесс
Сценарий 1 · карта процесса

Приём заявки: от формы до отчёта

Все данные здесь — демо-данные. Нажмите на любой узел, чтобы прочитать, что он делает. Кнопка «Запустить сценарий» проведёт заявку по схеме и запишет каждый шаг в журнал.

Шаг ждёт запускаИдёт сейчасВыполненПунктир — делает человек

Готово к запуску. Выберите вариант процесса и нажмите «Запустить сценарий».

Тестовая заявка демо-данные

Сценарий 2 · введите заявку — схема сама выберет ветку. Порог согласования: 50 000 ₽ (условный).

Журнал событий демо-данные

Сценарий 3 · фильтруйте события и раскрывайте строку, чтобы увидеть данные шага.

Журнал пуст. Запустите сценарий — здесь появятся события каждого шага.
До и после

Тот же процесс, но без пересылки заявок руками

Сравнение построено по схеме выше — это описание шагов, а не замеры на реальном бизнесе.

ШагДо: вручнуюПосле: в n8n
Приём заявкиМенеджер сам замечает письмо или сообщениеWebhook принимает заявку в момент отправки
Проверка данныхГлазами, опечатки находят потомСкрипт проверяет поля и отсекает дубли
Поиск клиентаРучной поиск в CRM, иногда двойные карточкиЗапрос по API: найден — подтянут, нет — создан
Решение по суммеВопрос в чате и ожидание ответаПравило по порогу, человек — только для крупных
СчётСобирается из шаблона рукамиФормируется автоматически
Ответ клиентуПишут, когда доходят рукиУходит сразу в том же канале
ОтчётПереносят раз в неделю по памятиСтрока добавляется по ходу процесса
Ручных шагов по схеме: 7 → только согласование крупных

Счёт шагов взят из демонстрационной схемы, это не измерение. Как будет в вашем процессе, станет понятно после разбора.

Как работаю

От разговора о процессе до работающей схемы

  1. Разбираем, как есть сейчас

    Проходим процесс по шагам: кто что делает, где заявки ждут, где теряются данные. Результат — такая же схема «до».

  2. Рисуем схему «после»

    Согласуем, что автоматизируем, а что оставляем человеку. Решения о деньгах и исключения не отдаём роботу без вашего ведома.

  3. Собираем в n8n и добавляем код

    Готовые узлы там, где хватает, свой JavaScript там, где нет. Повторы и уведомления о сбоях закладываются сразу.

  4. Запускаем и наблюдаем

    Первое время следим за журналом выполнения, правим мелочи, передаём схему и короткую инструкцию по поддержке.

  • Webhook и формы
  • REST API
  • Telegram-боты
  • CRM и таблицы
  • Почта
  • JavaScript в Code-узлах
  • Обработка ошибок

Частые вопросы

Нужен ли именно облачный n8n?

Нет. n8n можно поставить на собственный сервер или использовать облачную версию. Выбор зависит от того, где должны лежать данные и кто будет поддерживать схему. Это решается до начала работы.

Что будет, если в схеме что-то сломается?

Важные шаги получают повторные попытки, а после них в рабочий чат приходит сообщение с номером заявки и текстом ошибки. Сбой виден сразу, а не через неделю.

Можно ли добавить свой код?

Да. Где готовых узлов не хватает, пишется небольшой скрипт на JavaScript: разбор нестандартного формата, расчёт, запрос к API без готового узла.

Что показывает этот стенд?

Это иллюстрация подхода: вымышленный процесс с придуманными данными. Ваш процесс будет другим — начнём с разбора того, как он устроен сейчас.

Сценарий 4 · форма заявки

Опишите процесс, который хочется отдать автоматике

Это демо: форма проверяет поля и показывает экран результата, данные никуда не отправляются.