Автоматизация малой компании
Заявка пришла — и сама нашла нужного человека
Телефония, CRM и ИИ в одной цепочке вместо трёх разрозненных программ и блокнота менеджера. Ниже — карта процесса вымышленной компании «Опора»: её можно запустить и увидеть, где данные идут сами, а где раньше терялись.
«Опора» — вымышленная компания. Все данные в демо иллюстративные.
- ТелефонияКаждый звонок принят, записан и привязан к клиенту
- CRMОдна карточка вместо заметок, чатов и таблиц
- ИИ в процессеРезюме и черновики там, где человек проверяет результат
Путь обращения: от входа до отчёта
Нажмите на любой узел — справа описание шага. Переключите «До / После» и запустите сценарий: данные пройдут по схеме, а журнал покажет, что происходило на каждом шаге.
Что меняется в работе, если смотреть на одну заявку
Без цифр «экономии»: реальные значения появляются только после аудита вашего процесса. Выделена колонка, выбранная на карте.
| Сейчас: вручную | Как может быть | |
|---|---|---|
| Где живёт заявка | В заметках, чатах, почте и личном телефоне менеджера | В одной карточке CRM с записью разговора и историей |
| Кто отвечает | Тот, кто заметил. Если никто не заметил — никто | Ответственный назначается по правилам, типовое закрывается сразу |
| Второе касание | Зависит от памяти и загрузки человека | Задача со сроком и напоминание создаются автоматически |
| Что видит владелец | Сводку, собранную вручную в конце недели | Актуальную картину по источникам, статусам и зависшим заявкам |
| Роль ИИ | Нет или разовые запросы в отдельном окне | Встроен в шаги: резюме, классификация, черновик. Решает человек |
Разбор обращения с проверкой человеком
Вставьте сообщение клиента или выберите пример. Покажем, как ИИ-шаг размечает обращение и где ему запрещено отвечать самому.
Здесь появится разбор: категория, срочность, тон, черновик ответа и решение, можно ли отправлять его автоматически.
Телефония, CRM и ИИ под размер вашей команды
Ответьте на четыре вопроса — получите ориентир, с чего начать. Логика иллюстративная: на реальном проекте выбор строится на аудите процесса.
Результат появится здесь. Выберите хотя бы один канал обращений.
Сначала процесс, потом инструменты
Коротко о том, что обычно спрашивают
С чего начать, если всё работает на таблицах и памяти?
С короткого аудита: рисуем путь одной заявки как есть, находим места, где она теряется, и выбираем один участок для первого запуска. Всё сразу автоматизировать не нужно.
Придётся менять нашу CRM или телефонию?
Не обязательно. Если текущая система справляется, подключаем к ней недостающее. Менять инструмент стоит, только если он мешает процессу, и это решается на аудите.
ИИ будет сам отвечать клиентам?
Только там, где вы это разрешили: типовые вопросы по утверждённым шаблонам. Жалобы, деньги и нестандартные случаи остаются за человеком, а решения ИИ записываются в журнал.
Что с персональными данными клиентов?
На этапе аудита фиксируем, где данные хранятся, кто имеет к ним доступ и что можно передавать во внешние сервисы. Это часть проекта, а не пункт мелким шрифтом.
Расскажите, где у вас теряются заявки
Форма демонстрационная: данные никуда не отправляются.
Заявка принята (демо)
Ничего не отправлено: это концепт, данные остались в вашем браузере.