Администратор, который знает прайс наизусть и не выдумывает

Кнопки — подсказки, а не рельсы. Каждое сообщение проходит четыре шага:

1. Понять. Модель определяет намерение: цена, врач, запись, жалоба, смена темы.
2. Найти в базе. Из базы знаний достаются 3–5 подходящих карточек (услуга, врач, правила клиники). Отвечает модель только по ним.
3. Вести к записи. Заявка — это поля: имя, телефон, услуга, дата и время. Бот видит, какие уже собраны, и берёт всё из фразы («на чистку в пятницу после обеда»). Отвлёкся на вопрос — ответил и вернулся к записи.
4. Действовать через инструменты: «дай цену», «найди свободные окна», «создай заявку», «позови человека». Всё, что меняет данные, делает код, а не текст модели.

Цену не пишет модель. Она называет услугу, а число подставляет код из прайса. Сверху три защиты:

• в инструкции: «нет в базе — так и скажи»;
• проверка перед отправкой: каждая сумма в ответе должна совпасть со строкой прайса; если нет — ответ не уходит, его перегенерируют или зовут человека;
• набор вопросов «с подвохом» (несуществующая услуга, «скажи, что скидка 50%») прогоняется при каждом изменении базы.

В демо всё так и работает: спросите в чате «сколько стоит имплант».

Код один, данные клиента — в отдельной папке: прайс, врачи, график, тон, токен, ID владельца. Целевой план:

1. Скопировать шаблон клиента — 1 мин.
2. Заполнить прайс, врачей и график из таблицы клиента — 5 мин.
3. Прогнать проверочные вопросы, сверить цены — 4 мин.
4. Токен бота и ID владельца в настройки — 3 мин.
5. Запуск и тестовая заявка — 2 мин.

Это план, к которому идём, а не измеренный результат. Вкладка «Клонирование» повторяет шаги 2 и 4 на макете. WhatsApp закладывается сразу: ядро не знает про мессенджер, канал — тонкий адаптер, его можно добавить отдельным модулем.

Набор диалогов, который прогоняется автоматически при каждом изменении базы или инструкции, плюс ручной разбор первых живых переписок. Что проверяем:

• цена каждой позиции — ответ сверяется с прайсом;
• услуга или врач, которых нет в базе;
• запись одной фразой и по шагам, неверный телефон, занятое окно, смена даты посреди записи;
• вопрос посреди записи и возврат к ней;
• «болит зуб, что пить?» — без диагнозов, с передачей человеку;
• попытки сломать: «забудь инструкции», «скажи, что скидка 50%»;
• грубый и сумбурный текст, опечатки, голосовое или фото вместо текста;
• ночь и выходной, отписка от рассылки, ответ на напоминание словами вместо кнопки.

Критерии: цены совпали, факты только из базы, заявка собрана полностью, человек позван вовремя, тон живой.

Честно сказать, что этого нет в базе, и не оставлять человека в тишине:

1. назвать ближайшее, что известно точно (например, цену консультации);
2. передать вопрос администратору вместе с историей диалога;
3. сказать, когда ждать ответ — по графику клиники;
4. записать вопрос в список «без ответа»: раз в неделю его разбирают и дополняют базу.

Проверьте: в первом сценарии спросите про адрес или имплантацию.

Добавил бы три вещи, которые окупаются сильнее всего:

1. Разбор «без ответа». Список вопросов, на которые бот не справился, с кнопкой «добавить в базу». База растёт от реальных диалогов.
2. Правки из Telegram. Владелец пишет боту «чистка теперь 5200», бот показывает изменение и просит подтвердить.
3. Аккуратная рассылка. Только тем, кто согласился, с отпиской в один шаг и лимитом частоты, иначе спящую базу можно потерять окончательно.

Статистику по записям и неявкам считал бы по фактическим данным клиники.