Концепт · демо на иллюстративных данных · не работающий продукт
Помощник для сотрудников в мессенджере

Четыре номера, один ассистент

Так мог бы выглядеть «Компас» (исп. Brújula) для компании «Лотос-Сервис»: отвечает по загруженным документам на испанском, записывает опоздания и запросы в реестр, а когда не знает — передаёт вопрос человеку вместе с перепиской. Попробуйте диалог слева и кабинет справа.

ABCD ИИ общаябаза знаний
Рабочий номер, с которого пишет сотрудник (демо)
BrújulaЛиния A · Офис · en línea

Ответы заготовлены, сети нет. В демо понимаю ключевые слова на испанском и русском. Все четыре линии отвечают из одной базы.

Как идёт диалог

Шаги подсвечиваются по мере разговора в чате. Можно нажимать кнопки в телефоне или запускать готовые реплики отсюда.

  1. Приветствие и меню темБот сразу на испанском, предлагает частые темы кнопками.
  2. Ответ по документуКаждый ответ с указанием источника из загруженной базы.
  3. Уточнение, если неясноНе выдумывает: переспрашивает или признаёт, что в документах этого нет.
  4. Запись в реестрОпоздание, отсутствие или запрос материалов попадает во вкладку «Реестр».
  5. Передача человекуПисьмо на адрес по правилам и вся переписка — во вкладке «Обращения».
Как это собирается (план, не готовый код)
  • Официальный API бизнес-мессенджера: четыре номера подключаются к одному вебхуку.
  • Один агент и один набор правил; номер определяет только, откуда пришло сообщение.
  • Каждая компания — отдельное пространство: свои документы, адреса передачи и реестр.
  • Бот не обращается к кадровым системам и не видит персональных данных.